外呼系统(Automatic Call Distribution System)是一种在企业环境下使用的电话解决方案，其可自动转接客户的呼入电话给服务员，以实现多方通话的功能。

外呼系统可满足企业面临的联系人服务、决策支持等功能要求。

外呼系统可以灵活地为公司提供增值服务，包括客服热线、实时通话服务等。

它拥有查询客户历史与交易记录的功能，可以更有效地解决客户的投诉和咨询。

它拥有使用客户号码、坐席状态灯、键盘显示操作等功能，这有助于节约客服人员的劳动力，提高企业服务水平。

它还拥有应答机、自动拨号服务、自动录音等功能，可以大大节省客户服务对于服务效率及客户满意度的要求。

通过外呼系统，企业可以有效地提高服务效率，满足客户的服务需求，提升团队的工作效率。

外呼系统的实施也是企业提升和实现更高技术水平的一个必要步骤。