
搭建一个实用的呼叫中心系统,除了要考虑到系统的复杂性以及功能的丰富性之外,还需要考虑到花费的问题。
首先,搭建一个完整的呼叫中心系统,需要考虑购买通讯设备和软件费用,根据客户的需求而定,购买的设备和软件的费用也不同,需要衡量好客户的需求和预算后再选择合适的产品。
其次,搭建费用包括服务器、网络中继器、数据库服务器等服务器设备的购买费用,以及相关的电话服务费,需要根据客户的需求和公司规模再加以选择。
再者,部署和安装费用,如开发员工的薪资、实施项目管理工程师的费用、设计系统流程并制定客户服务标准的费用,需要根据每位顾问的技能和经验来定价。
最后,还需要计算客户满意度的改善费用,需要根据系统的功能和各种回访数据来制定,以此提高客户的满意程度,加强服务质量。
搭建完整的呼叫中心系统,除了考虑设备、软件和服务的费用,还需要考虑各种实施、设计费用和客户满意度改善费用等,以保证服务质量的提升。