电话销售系统是一个集电话、数据库等技术于一体的多功能系统，它由电话系统、软件、流程、管理等主要部件组成。1. 电话系统：电话销售系统的基础部件，包括电话中继器、多路复用器、视频通话设备、电话交换机、耳麦等设备，用于处理电话呼叫、电话传输以及会议电话等话务工作。
2. 软件：电话销售系统包括客户关系管理系统（CRM）、联络中心应用系统（CTI）和报表系统，它们的功能分别是：CRM能够自动记录客户信息，CTI有助于多方自由的交流及指挥，而报表系统则可显示与电话销售的统计数据，以供管理者进行分析和决策。
3. 流程：电话销售系统的核心是流程，可以帮助销售人员根据客户特征进行分类，并制定清晰的销售程序。
根据客户特征的不同，有分级处理、定向批准等多种处理方式，处理得当可加快交易进度，提高客户满意度，实现良好的营销效果。
4. 管理：通过电话销售系统的管理功能，销售人员可以清楚的看到客户状态，找出销售漏斗的瓶颈，并根据实时分析来调整销售策略，提升效率和提高收入。
总而言之，电话销售系统是一套集电话、软件、流程、管理等为一体的系统，它能够充分满足企业的电话销售需求，提升销售效率，实现最佳效益。
