什么是呼叫中心系统？ 呼叫中心系统是一个覆盖全国的电话系统，它可以允许客户中心联系客户，客户可以拨打一个专用的电话号码，和客户服务中心的客服进行沟通。

它的功能包括呼叫路由、语音识别、多媒体服务、客户服务、会议呼叫和数据分析等。

呼叫中心系统的搭建 呼叫中心系统的搭建分为环境部署和应用部署两个主要环节。

环境部署有两个重要环节：数据库部署和服务器部署。

数据库部署需要安装和配置一套数据库系统，用于存储呼叫中心系统的相关数据；服务器部署需要安装服务器软件，它可以处理和路由客户端发来的呼叫；同时，还需要安装IP网络，用于支持所有远程客户及其服务器之间的通信。

应用部署需要配置呼叫中心系统的软件，包括语音识别系统、会议系统、多媒体系统、路由系统和客户管理系统等，它们可以合作为客户服务提供更好的服务。

此外，还应部署一些辅助工具，用于支持日常的管理工作，如数据管理工具、安全评估工具和监控工具等。

总之，呼叫中心系统的搭建要求强大的技术支持，需要专业的网络管理和系统集成技能，了解产品的配置方法和系统的管理流程，以期达到最好的服务效果。