电话外呼系统，简称IVR（交互式语音应答）系统，是一种计算机软件系统，通过智能化语音或拨号输入，可以实现对客户进行自动外呼、对客户进行业务受理、提供一些简单的服务或信息等一系列功能。

一般来说，电话外呼系统可以实现的功能有：一是采用主动回呼方式，即当从固定号码或动态号码（如客户手机号码）出发，根据客户提交的请求和定义的业务逻辑，自动拨打客户电话进行客户服务。

二是回拨提醒服务，根据客户提供的时间段，系统自动拨打客户电话，提示客户接听，为客户提供便利。

三是自动语音服务，实现根据客户提交的参数记录信息，或实现一些自定义的语音应答服务。

电话外呼系统在市场营销领域及其它信息服务领域，都有广泛的应用。

它可以实现根据客户的留言类型自动响应，实现与客户交换信息；完成信息检索，实现客户数据库的管理维护；实现客户服务水平的提高，同时也可以为企业节约操作成本。

总之，电话外呼系统可以有效地帮助企业提升服务水平，起码可以减少企业操作成本，给企业带来有效的营销方式和增加利润的机会。