CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理，是指帮助企业管理与客户之间的关系的一种有效方法。

它旨在最大程度地帮助企业建立和维护与客户之间的积极关系的方法。

客户关系管理系统（CRM）是一个软件应用程序，可以帮助企业收集、存储、整理和用户信息，以便获得更多了解客户，改善客户服务和客户体验。

CRM系统不仅可以帮助企业更好地理解客户需求，而且可以更有效地实现客户服务；它可以加快企业的客户服务响应时间，提高客户满意度。

由于CRM系统的功能众多，它不仅仅是一款软件，而是一种综合性的客户关系管理。

CRM系统助力企业以有效、灵活的方式管理客户信息，帮助企业有效地建立和维护客户关系，以及提升客户参与度和客户满意程度。

它可以为企业提供有效的客户营销市场，以及更佳的客户支持与服务等多面体系统发挥作用。

因此，客户关系管理系统（CRM）是一种有效的工具，旨在帮助企业建立、强化和维护与客户之间的关系。

它可以帮助企业更有效地了解客户需求，大大提高客户满意度，从而提高企业的利润。