电话销售岗位职责和要求 - 营销观点

电话销售岗位职责和要求一、职责 1、负责接听客户电话，对进来的客户及时作出回应； 2、对外围来的咨询做出详细的深入沟通，给客户提供优质的服务； 3、分析客户的需求，建议相关产品及服务，并做到客户满意； 4、主动了解客户过往的购买记录和咨询及投诉情况，做好客户信息资料的归档； 5、协调内外部工作，以确保客户的需求及时的满足；二、要求 1、具有良好的客户服务意识及处事态度，能够热情有礼貌地对待客户； 2、拥有良好的文字表达能力，善于沟通，能够有效地进行口头交流； 3、有较强的主动思维和创新能力，并具有良好的组织、协调能力； 4、熟悉市场信息及相关政策、法律规定，有良好的把握市场的能力； 5、需要具备较强的团队协作精神，能同等出色完成本岗位工作。