电销人员, 又称电话销售员，是一种利用电话进行销售和客户服务的职业。

他们主要通过电话向客户推销产品或服务，解决客户的问题，并处理客户的投诉。

电销人员的主要工作职责包括： 1. 接听电话，与客户沟通。

电销人员需要准确记录客户的信息，了解客户的需求和要求，以便能够为客户提供合适的产品和服务。

2. 推销产品或服务。

电销人员需要具备良好的销售技巧，能够准确地向客户介绍产品或服务的优点和特点，引导客户进行购买。

3. 解答客户的问题。

客户在购买产品或服务的过程中会有各种疑问和困惑，电销人员需要及时解答客户的问题，帮助客户消除疑虑。

4. 处理客户投诉。

有时客户可能对产品或服务有不满意的地方，电销人员需要耐心听取客户的意见和建议，积极解决问题，提高客户满意度。

5. 维护客户关系。

电销人员需要在销售之后建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，为客户提供更好的服务。

总的来说，电销人员的工作职责就是通过电话向客户推销产品或服务，解决客户的问题，并建立良好的客户关系，从而实现销售目标和客户满意度的提高。

这是一项挑战性和有趣的工作，需要具备良好的沟通能力、耐心和细心，才能胜任这一职业。