外呼转人工系统是一种自动化电话通信技术，将机器人外呼和人工服务相结合，帮助企业或机构实现动态非人工服务。

这种系统的目的是给客户提供快捷的、优质的服务。

外呼转人工系统主要分为3个部分：机器人外呼、人工服务和前台系统。

机器人外呼负责为客户提供基础服务，用户可以通过听写完成UCC回应、回答机器人提出的问题、识别用户输入的内容，等等。

当用户需要更多信息时，那么系统就会将其转到人工服务。

人工服务将提供更详实的回应和解答，而前台系统则可以跟踪系统和客户的交互活动，以及客户的信息和服务识别情况。

外呼转人工系统可以显著改善用户和公司之间的沟通，并大大提高服务质量，缩短客户服务时间和客户等待时间。

外呼转人工系统的使用使得企业可以省下传统的客服投入，减少客服人力成本，而为客户提供更便利和优质的服务。