电销，也就是电话销售，是企业开展销售工作的重要形式之一。

近年来，随着消费需求的变化，电销行业更新越来越快，更加注重客户体验，CRM管理系统成为实施电销业务的必要工具。

CRM（Customer Relationship Management）是一种重视消费者管理的系统，它将购买的行为作为客户关系管理，并尝试以围绕客户为中心的方式管理和开发客户关系。

它实现了和客户密切沟通，掌握客户需求，建立起稳定的客户群体，建立长久的客户关系，提高客户的满意度等，从而达到帮助企业提升销售业绩，获取营运利润的目的。

通过对客户进行客户关系管理，我们可以更好地了解客户，了解客户需求，了解潜在客户，并能够以合理的方式向客户提供更好的服务。

关键是通过使用CRM系统，可以将电销业务的细节录入系统，记录客户的历史消费行为，电销人员可以根据客户消费行业的行为，有针对性地服务客户，针对客户量身定制营销方案，从而提高电销业务的效率和赢利能力，实现真正意义上的客户营销。

电销业务的成功离不开CRM管理系统的支持，CRM系统使电销人员可以及时准确地掌握客户情况，拿出有针对性的服务和产品，从而建立良好的客户关系，提高客户满意度，提升企业竞争力。