软件智能外呼是一种新型的技术，它使用软件机器人（称为外呼机器人）来自动拨打一定数量的电话。

外呼机器人在拨打电话后会播放一段录音，以回答电话咨询的外部客户的基本问题，并且可以在遇到特定的问题时与客户进行互动。

软件智能外呼的优势在于：它可以节省时间和金钱，因为它可以自动处理电话，避免分配专人处理；扩大目标市场以识别潜在的客户；提供更高质量的客户服务；减少健康状况或客户咨询等类似问题的服务响应时间；以及将客户信息安全存储，为公司提供有价值的数据。

然而，软件智能外呼仍存在一定的局限性：需要专业的客户服务经理审核机器人接听的电话，从而确保有问题的电话能得到充分的解决；机器人系统需要完善的调整和升级，以适应越来越复杂的市场；以及解决非技术类问题（比如有关法律等）始终存在困难。

总之，软件智能外呼是一种先进的技术，它可以为企业客户服务提供高效率、有效性和安全性，但仍然需要定期维护和改进，以适应不断变化的市场需求。