IVR系统作为一种自动语音接听设备，在各种行业的场景中，都受到了广泛的欢迎。最明显的应用场景便是电话客服，IVR可以将客户所咨询的问题按照设定的逻辑路线，进行接听分发，大大缩短了解决问题的时间。
另外，IVR技术还可以有效的节省人力成本，能够将客服人员从低价值及重复性的工作中解脱，而只需要人工处理一些难以解决的问题，能够更关注呼叫者的体验。
再者，IVR系统在一些偏门的行业，如学校、政府、机构、保险行业等，也有着实用的作用，能够更快的满足来自不同方面的用户需求。
最后，IVR系统不仅可以节省企业的人力成本，也能有效提高效率，提升用户体验，而且在各行各业都有着深远的影响力。
