
不仅如此,它还可以帮助企业更好地管理电话外呼的相关行为,以降低封号的风险。
一般来说,使用电话外呼系统的企业会成立问题处理部门(QA)用以负责故障的排除,坐席的运行,设定服务质量达标的任务,以及检查号码的真实性等。
QA部门的员工可以为发起电话外呼的每个脚本设置多种防止封号的措施,比如让客服去确认受信人的身份,定期检测号码是否存在号码封禁、限制等,避免误拨电话、当发生冲突或拒绝服务时,立即停止外呼。
此外,电话外呼系统也使用监控系统,可以实时监控呼入/外呼的量及其内容,并及时采集、分析、研究用户的反馈意见,以改善业务体验,避免封号等风险。
总之,电话外呼系统保护企业免受封号风险的能力相当强大,它的应用可以帮助企业更高效、安全、可靠地进行电话外呼活动,获得较好的业务效果。